Чтобы выяснить, как решить возникшие сложности, необходимо разобрать каждую ошибку в отдельности.
Содержание
Сертификат для создания ЭЦП не найден
Если появляется сообщение «Сертификат ЭЦП не зарегистрирован» или аналогичное, то ошибка может быть вызвана несколькими причинами:
Как устранить нарушение
-
Убедитесь, что открытая часть сертификата корректно установлена, соответствует операционной системе, а срок действия не истек. При необходимости переустановите средство криптографической защиты информации (плагин СКЗИ)./span> -
Проверьте и при необходимости откорректируйте настройки браузера Internet Explorer. А именно:-
добавить адреса площадок в надежные узлы; -
установить для этих сайтов низкий режим безопасности; -
включить протоколы SSL 1.0 и TLS 1.0; -
включить элементы ActiveX; -
очистить кэш и перезапустить браузер.
-
-
Установить либо обновить корневой сертификат Удостоверяющего Центра, в котором была приобретена электронная подпись.
Почему ЭЦП не подписывает документ
Не удается подписать документ ЭЦП в следующих случаях:
Как исправить ошибку
В последнем случае следует проверить правильность выбора. Убедиться в отсутствии подключения носителей других сертификатов. Проверить физические контейнеры: дисковод и USB-разъемы. Если же истек срок действия лицензии, придется потратить немного времени для получения новой. Для этого следует обратиться в свой Удостоверяющий Центр.
Ошибка при входе на электронную площадку
Еще одна не менее часто встречающаяся проблема, которая может быть вызвана совокупностью причин. Как показывает практика, кроме описанных выше факторов, мотивом может послужить также неправильно установленная библиотека Capicom.
Как исправить
Проверить наличие установленной библиотеки. Определить наличие копий 2 файлов .dll в одной из папок Windows. Актуально для 64-разрядной операционной системы.
Пошаговая установка библиотеки Capicom
Если при попытке входа на электронную площадку, всплывает окно с текстом: «Не установлен объект Capicom», необходимо заново установить библиотеку. Существует 2 способа в зависимости от разряда операционной системы. Узнать эту информацию можно кликнув правой кнопкой компьютерной мыши по значоку «Мой компьютер». В появившемся меню следует выбрать «Свойства», раздел «Тип системы».
Установка библиотеки Capicom для 32-bit ОС
-
Войдите под учетной записью Администратора. -
Скачайте архив Capicom по ссылке: http://www.sberbank-ast.ru/Docs/faq/CAPICOM-KB931906-v2102.zip. -
Распакуйте полученный архив. -
Перейдите в папку и запустите файл CAPICOM-KB931906-v2102. -
Проделайте все шаги, предположенные мастером установки программы. Примите соглашение, установите путь установки программы. По умолчанию это — C:Program FilesMicrosoftCAPICOM2.1.0.2, его следует поменять на C:WindowsSystem32. -
После завершения процесса установки нажмите Finish и проверьте работоспособность ЭП.
Если ошибка по-прежнему появляется, необходимо скачать и установить альтернативную библиотеку с сайта Microsoft Download Center
-
Перейдите по ссылке http://download.microsoft.com/download/5/7/9/579f7fa4-217e-438b-b117-e77fd14db181/capicom_dc_sdk.msi. -
Сохраняете файл capicom_dc_sdk.msi на свой ПК. -
Запустите и установите программу аналогичным образом.
Библиотеку, скачанную из Microsoft Download Center, необходимо зарегистрировать. Для этого необходимо перейдите в «Мой компьютер», затем на «Диск С», в папку Windows, а далее в папку system 32. Отройте файл с именем cmd, чтобы запустить его. В открывшееся окно командной строки вставить строку: c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll, после этого нажать кнопку ENTER на клавиатуре. Следом должно появиться сообщение об успешной регистрации.
Установка библиотеки Capicom для 64-bit ОС
Все действия по настройке и установке библиотеки Capicom необходимо производить под учетной записью «Администратора», а именно:
-
Перейдите по ссылке http://www.sberbank-ast.ru/Docs/faq/Capicom%20Win7%20(64bit).rar. -
Сохраните архив на компьютер. -
Распакуйте архив Capicom Win7 (64bit).rar -
Перейдите в распакованную папку и скопируйте из нее 2 файла — capicom.dll и capicom.inf в папку syswow64, расположенную по адресу: «Мой компьютер» — «Диск С» — Windows — syswow64.
Затем следует зарегистрировать библиотеку. Для этого перейдите в «Мой компьютер» — «Диск С» — Windows — system32. В этой папке найдите файл cmd и запустите его правой кнопкой мыши. В появившуюся командную строку вставьте запись: c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll. Нажмите кнопку ENTER на клавиатуре. После этого должно появиться сообщение об успешной регистрации.
Конфликт цифровой подписи и ключей ФСЗН
Проблемы с ЭЦП чаще всего встречаются на тех компьютерах, где помимо ПО для работы с ЭЦП Фонда соцзащиты населения установлены другие программы, также использующие ЭЦП. На сегодняшний день цифровые подписи требуются для работы с банками, электронными счетами-фактурами, для предоставления отчетности в МНС, Госкомстат и другие организации. Однако каждая из организаций может использовать различные версии криптографического ПО, а их совместное использование часто приводит к нарушению работы ЭЦП. Итак, если вы не можете подписать пачку документов, получаете сообщение об ошибке при входе в программу или в момент подписи, не видите свой криптографический ключ и т. п., то причин обычно не так уж много:
В первых двух случаях ошибки обычно проявляются уже при входе в программу или в момент подписи документа. Например, пользователь получает сообщения «Ошибка AvFundCrypt», «Ошибка AvCryptMail», «Ошибка при вызове функции Win32 API». В таких случаях поможет правильная установка нужных версий программного обеспечения.
Чтобы избежать вопросов, почему не работает ЭЦП, внимательно изучите инструкцию по установке, настройке и работе электронной подписи. Либо облегчите себе задачу, доверив все процессы специалистам нашей компании. По вопросам приобретения и обслуживания ЭЦП звоните нашим специалистам!
Источник